1. Champ d’application et zone de livraison :
Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur le site.
La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les commandes ne peuvent être livrées qu'aux adresses situées dans les zones de livraison indiquées ci-dessus. Les livraisons vers d'autres destinations ne sont actuellement pas proposées.
2. Composition des prix et frais de livraison :
Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA française applicable. Les éventuels droits de douane et frais de dédouanement applicables dans le cadre d'une livraison DDP sont inclus dans le montant payé lors de la commande.
Les commandes d'un montant inférieur à 159,43 € sont soumises à des frais de livraison de 8,11 €.
À partir de 159,43 € d'achat, la livraison est offerte.
Le montant validé sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.
3. Délais de traitement des commandes :
Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.
Les commandes réglées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les paiements effectués durant les week-ends ou jours fériés sont intégrés au traitement lors du prochain jour ouvrable.
4. Expédition et délais de livraison :
Après traitement, la commande est transmise au circuit logistique pour expédition.
Après confirmation et préparation de votre commande, l'expédition est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le transporteur utilisé, un numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre votre colis en ligne.
5. Réception et gestion des anomalies :
Lors de la réception, l’état de l’emballage est à vérifier. En cas de détérioration, des éléments visuels peuvent être conservés et une mention peut être ajoutée au moment de la signature.
Si le colis est réceptionné par une personne autorisée à votre adresse de livraison, il est recommandé que celle-ci effectue les mêmes vérifications.
En cas de colis endommagé, incomplet, retardé ou livré à une adresse incorrecte, une demande peut être transmise avec les informations nécessaires. Le traitement est réalisé en fonction des éléments fournis, et la réponse est communiquée par courrier électronique.
Nous vous invitons à vérifier l'exactitude de vos coordonnées de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'informations incorrectes ou incomplètes.
6. Modification, annulation et retours :
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus logistique.
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Les droits légaux du consommateur demeurent toutefois applicables. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Les modalités relatives aux retours, remboursements, échanges et au service après-vente sont décrites dans la section Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des informations et protection des données :
Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées.
Le traitement des données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable, avec mise en œuvre de mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
8. Coordonnées de contact :
Adresse : 801 W EL ALBA WAY, CHANDLER, AZ, 85225-2600
Téléphone : +1 (904) 524-8510
Adresse électronique : vente@dwellcanvas.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
